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山推人

從勞模到工匠,他們在平凡中鑄就不凡

 

恩格斯曾說過,“勞動創造了人本身?!眲趧邮侨祟惖谋旧?,有了它,個體才會發光。毛澤東主席則講:“人民,只有人民,才是創造世界歷史的動力?!眲趧尤嗣褡鳛闅v史的開拓者、奮進者,他們的工作或許平凡,職位或許低微,然而就是這樣一個又一個的勞動者,默默無聞地為社會做著貢獻,他們用一點一滴的勞動與汗水,締造了一個又一個中國夢。

 

沈峰:客戶無小事

每到年底,用戶的設備基本都已停工,為了保證來年正常開工,停工之前對設備進行檢修是一大必修課。

 

屆時,山推售后服務部門也會頻繁地接到用戶打來的咨詢電話,如有必要,他們會選擇親臨現場,進一步為用戶提供相關技術支持。1月6日上午,在接到電話后,沈峰換好工裝,早早抵達現場,準備對該用戶所有的裝載機統一檢修一遍。

 

“這一項工作的重要性在于發現用戶反饋過程中忽略的問題,”當天,正在工地上忙活的沈峰對前來采訪的《工程機械周刊》介紹道。年底檢修工作,一方面是要排除已有故障,另一方面則在于提前知曉即將發生的故障,因為有些故障可能會引起連鎖反應,由一個問題而引發多個問題。避免引起二次維修造成新的故障,提前排查和維修工作是必要的。

 


自1994年8月就已加入山推大家庭的沈峰,是一名優秀的服務工程師,也是山推百號一線員工當中的楷模。在參加工作的這二十余年里,他在本職工作崗位上兢兢業業、艱苦奮斗并取得了突出的業績。

 

在以“從心出發、成就價值”為主題的2017年服務走訪活動中,沈峰領導的道裝業務室作為其中的中堅力量,共走訪了18個地區,行程長達20余萬公里,收集各類用戶反饋的問題和建議多達150余條,對提高客戶滿意度做出了突出貢獻。

 

值得一提的是新疆市場, 2017年新疆地區山推道機產品銷量創歷史新高,為了保證新疆地區售后服務需求,道裝業務室積極配合,對新疆地區道機產品進行專題走訪,走到每一個施工現場為用戶解決問題。

 

同時,業務室積極關注產品質量改善,在走訪過程中提出的合理化建議被公司采納10項,成為銷售強有力的后盾?!皞€人能力是有限的,真正促使服務實現一個量級的提升是源于團隊共同協助的一個結果?!鄙蚍逯t虛的表示。

 


1994年,從技校出來的沈峰和很多普通員工一樣,也是從最基層的工作做起,在車間從事裝配工作。經過兩年時間的沉淀,他在專業知識上打下了堅實的基礎,1996年正式從事售后服務工作,而真正走上目前的管理崗位則是在2016年。

 

在長期的摸索實踐中,他積累了豐富的經驗,一方面是熟悉各種機械設備的性能特點,另一方面則是熟悉各種復雜工況條件的施工方法,這兩方面的積累讓他在技術支持上的工作中游刃有余。

 

“我們要強調自學,不能說從學校畢業就不學習了,在畢業之后的3到5年間是學習的關鍵時期?!鄙蚍鍙娬{。目前,山推產品非常多,新產品的更新速度非???,作為服務人員,必須適時跟進,只有堅持在技術崗位上刻苦研究,有一個扎實的技術基礎,才能在工作中為客戶解決各種疑難雜癥。

 

不斷學習新技術、適時總結經驗教訓,這正是沈峰從一線員工走向管理崗位的關鍵因素,他下一步的學習重點則是團隊管理?!肮芾砉ぷ鲗嶋H上也很簡單,用通俗的話來講就是大家伙兒搭班子干活?!?/p>

 

在沈峰看來,團隊一起干活最重要的是團結,心往一處想、勁往一處使。而作為團隊的管理者,就必須要有明確的目標,越是循環往復的工作,越需要有清晰的目標,同時還要做好團隊之間的連接工作。

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